- Одной из уловок страховщиков является затягивание сроков приёма документов после ДТП.
- Прямые отказы в 2024 году не применяются, а вот записать вас по телефону на долгую дату в страховой очень даже могут. Однако такие уловки не являются законными.
- Существует по меньшей мере 3 рабочих способа отстоять свои права. Все они заключаются в правильной подаче заявления и документов с сохранением доказательств на случай дальнейшего обжалования.
- Первый способ – направить документы ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.
- Второй способ – использовать для этой же цели курьера, который доставит бумаги по ДТП гораздо быстрее, чем почта.
- Наконец, третий вариант – попытаться подать документы в офисе страховщика под видеозапись.
- Все три способа дают возможность установить дату, с которой начнётся 20-дневный срок на выдачу страхового возмещения по ОСАГО. Если за это время вы не получите ни денег, ни направления на ремонт, можно оспорить бездействие страховщика в РСА, ЦБ, у финупа и в суде.
Казалось бы, тонкости возмещения ущерба после ДТП детально урегулированы законами. Есть виновник, есть потерпевший, есть страховая – между ними происходит взаимодействие. Однако на практике не всё так однозначно. Одной из сложностей 2024 года является затягивание сроков страховой компанией. Вместо того чтобы принять у вас документы по страховому случаю, они могут заявить, что сделать этого сейчас не могут, а запишут вас только через неделю, а то и месяц. В итоге вы, как потерпевший, вынуждены ждать, когда же СК соизволит принять документы. Правомерно ли страховщик затягивает сроки? Можно ли как-то повлиять на его действия? К счастью ответ на этот вопрос положительный – и в статье мы расскажем о том, как это сделать и какие есть варианты для потерпевшего не принимать «правил игры» страховщика.
Может ли страховая отказать в приёме документов о ДТП в 2024 году?
Практически нет.
Есть лишь одно основание, когда страховая может законно отказать в приёме заявления об урегулировании убытков и документов по ДТП. Это произойдёт, если вы вдруг обратитесь не к тому страховщику. Например, когда в ДТП пострадал только один автомобиль, а вы подали бумаги в свою страховую, а не в СК виновника аварии.
Во всех остальных случаях отказ в приёме документов о ДТП будет незаконным. На практике 2024 года прямой отказ со стороны менеджеров страховой почти не встречается. Они прекрасно понимают, что если выдадут такой отказ, то поставят себя в невыгодное положение, а при обжаловании со стороны потерпевшего компании грозят штрафы от ЦБ и РСА.
Поэтому официальные отказы в приёме документов сейчас практически не выдают. Вместо этого в страховых поступают иначе. Первый вариант – они уклоняются от приёма заявления и бумаг, которые вы собираетесь передать по факту ДТП. Второй вариант – предлагают вам запись на далёкую дату.
А принять документы в более поздний срок?
Зачастую менеджеры страховой компании не отказывают в приёме пакета документов, а говорят, что не могут сделать это прямо сейчас. И предлагают вам подвезти документы о ДТП в более позднюю дату – через несколько дней, неделю, а иногда и месяц.
Обратите внимание, что для вас, как потерпевшего, такое затягивание сроков крайне невыгодно. Дело в том, что 20-дневный срок на страховое возмещение начинает течь только после выполнения двух обязательных условий из пункта 21 ст. 12 ФЗ Об ОСАГО:
- подачи заявления о страховом возмещении,
- приложения к заявлению всех обязательных документов.
Как вы понимаете, ожидание протекает для вас впустую, а повреждённое в ДТП транспортное средство всё это время остаётся без ремонта.
Если вы готовы подать заявление и собрали необходимый набор документов по страховому случаю, то у СК нет права принять их у вас в более позднюю дату. Вернее, такое право есть… но лишь с вашего согласия. Но соглашаться на такое предложение вы не обязаны! Если менеджеры страховой компании всё же предлагают записать вас на приём позднее, а вы не хотите ждать – придётся осуществлять попытку подачи документов с доказательствами такой подачи. Об этих способах чуть позже.
Также бывают ситуации, когда потерпевшие подают заявление, но предоставляют неполный комплект документов. Например, в ГИБДД или суде еще не изготовили постановление о правонарушении или определение об отказе. Однако закон позволяет донести все недостающие документы по страховому случаю чуть позже. Главное сделать это в течение 3-летнего срока исковой давности с момента ДТП.
А вот у страховщика в соответствии с п. 3.2 ст. 15 закона Об ОСАГО, есть обязанность сообщить вам, каких именно документов не хватает:
- в тот же день – если вы подаёте в офисе,
- в течение 3 дней с момента получения документов по ДТП – при отправке по почте или e-mail.
То есть здесь у вас обязаны принять недостающие бумаги в более поздний срок. Но на этот срок влияете вы сами. Вернее, скорость изготовления и сбора документов о ДТП в разных инстанциях (ГИБДД, суде, больнице).
Страховщик затягивает сроки приёма документов по ОСАГО – что делать?
Существует несколько актуальных на 2024 год способов передать страховой заявление об убытках и документы, независимо от того, собираются в СК принимать их или нет.
Вариант 1. Направить документы почтой
Важная тонкость в том, что пересылать придётся копии документов. Обязательным условием является их нотариальная заверка. То есть нотариус должен будет заверить копию паспорта, правоустанавливающего документа, СТС, европротокола (если составлялся) и других документов по ДТП.
Далее нужно будет отправить бумаги ценным письмом. От обычного и заказного оно отличается наличием описи – списка всего того, что вы вложили в конверт. Такая опись подтвердит факт отправки конкретного перечня документов. А саму доставку письма в СК подтвердит уведомление о вручении – еще одна "опция" ценного письма.
Минус в том, что доставка писем занимает время. Кроме того, в страховой могут долго не принимать пакет документов или вообще проигнорировать – и тогда письмо вернётся к вам обратно, а это тоже потеря времени. В итоге может оказаться так, что сроки на отправку документов по почте совпадут с теми сроками, на которые страховая хотела записать вас на приём.
Вариант 2. Подать в офисе страховой под видеозапись
При таком варианте требуется ваше личное посещение офиса.
Алгоритм действий:
- Приезжаете в отделение СК, где принимают документы по факту ДТП.
- Прежде чем зайти в офис, включите запись видео. Сообщите на камеру, что приехали в офис страховой подавать заявление об урегулировании убытков и документы о ДТП. Называете страховую компанию, адрес её офиса, дату, время и те бумаги, которые входят в пакет документов.
- Как только вас пригласят к освободившемуся специалисту, скажите ему, что хотите подать заявление и документы по факту ДТП и требуйте, чтобы их у вас приняли. И всё это с непрерывной съемкой. Если примут сразу, то на вашем экземпляре заявления представитель страховщика должен указать входящий номер, дату подачи бумаг, свои ФИО и должность в компании.
- В случае отказа просите назвать причину и выдать официальный отказ в письменной форме. Даже если вам ничего не выдадут, видеозапись с нежеланием принимать документы будет доказательством того, что вы их пытались подать, но по независящим от вас причинам менеджеры СК их не приняли в день обращения.
- После визита в офис, точнее со следующего дня, начнётся отсчёт 20 дней на страховое возмещение.
- Если за это время вам не перечислят выплату по ОСАГО или не выдадут направление на ремонт автомобиля, можно смело подавать в СК заявление о разногласиях, а затем обращаться к финансовому уполномоченному и суд, приложив видеозапись попытки подачи документов в офисе страховой. Параллельно у вас появится право подать жалобу в РСА и Центробанк по факту неисполнения страховщиком своих обязательств по возмещению в рамках ОСАГО.
При таком раскладе страховая сильно рискует. Если у вас будут доказательства попытки подачи документов, то уже на этапе обращения к финупу большие шансы взыскать страховое возмещение + неустойку за просрочку обязательств страховой компанией.
Вариант 3. Послать документы с курьером
И, наконец, третий вариант – обратиться в курьерскую службу, чтобы они доставили ваше заявление и документы в офис страховой компании. Несомненным плюсом такого подхода является скорость. Обычно курьеры доставляют корреспонденцию в течение 1-3 дней, в то время как Почтой России письмо может идти целую вечность.
После того как курьер доставит документы по нужному адресу, представитель страховой должен будет расписаться о получении на специальном бланке. Этот бланк вернётся обратно вам. Так что и здесь у вас будет доказательство подачи пакета документов в страховую компанию. Если через 20 дней возмещения вы так и не дождётесь, то алгоритм действий тот же – вначале заявление о разногласиях в СК, затем обращение к финупу, ну и в крайнем случае суд.
- Только практикующие и опытные автоюристы в сфере обжалования постановлений, ОСАГО и ДТП.
- Анонимно
- Бесплатно