Porsche лидирует по показателю лояльности клиентов в премиум-сегменте по версии J.D. Power.Ника КацманАвтор Авто Mail
J.D. Power опубликовала результаты исследования лояльности клиентов за 2026 год. Porsche занимает первое место среди премиальных брендов: 58,2% владельцев вернулись за новым автомобилем того же производителя. Среднеотраслевой показатель составил 49%.
Mercedes-Benz расположился на втором месте с результатом 49,7%. Лояльность в премиум-сегменте ниже, чем в массовом: среди доступных брендов Toyota показала лучший результат — 62% повторных покупок. Honda заняла второе место с 55,5%.
Почему лояльность важна для автопроизводителей
Высокий уровень лояльности указывает на удовлетворенность клиентов качеством и сервисом. Такие покупатели чаще рекомендуют бренд друзьям и семье. J.D. Power отмечает, что лояльность также повышает остаточную стоимость автомобилей при перепродаже.
Для покупателей бренды с высоким рейтингом лояльности выгодны при перепродаже: высокая остаточная стоимость обеспечивает предсказуемость затрат. В условиях роста цен на новые автомобили из-за инфляции и геополитических факторов клиенты предпочитают проверенные марки, где риски по надежности минимальны.