Коммерческий директор бренда MARSHALL Дмитрий Шудренко.
В современном мире технологии меняются стремительно. Но функциональность и надежность любой техники по-прежнему определяют составляющие его детали. Поставщик автокомпонентов MARSHALL с апреля этого года предлагает беспрецедентную для российского рынка гарантию на детали бренда — 5 лет. Что это дает автолюбителям и чем мотивировано смелое решение компании, объясняет коммерческий директор бренда Дмитрий Шудренко.
Что представляет собой бренд MARSHALL?
Это международный бренд автокомпонентов для легкового и грузового транспорта, а также строительной и сельскохозяйственной техники. С момента основания в 2006 году компания выросла в мощную структуру с развитой сетью дилеров, дистрибьюторов и сервис-партнеров. Статистика — яркое подтверждение масштаба компании: сегодня запчасти MARSHALL установлены на каждом 5‑м грузовике и на каждом 9‑м легковом автомобиле в России. В ассортименте 145 товарных групп и около 23 000 позиций, что позволяет бренду входить в топ-5 поставщиков страны. Наличие 7 складов общей площадью 45,5 тыс. м2, которые расположены в важнейших логистических узлах, позво-ляет оперативно решать вопрос с поставкой потребителям запасных частей фактически любого типа.
Пять лет, которые предложил MARSHALL, — срок внушительный, в чем причина такой смелости?
Решение об увеличении гарантийного срока с 2 до 5 лет было принято на основе анализа отзывов клиентов и статистики рекламаций. За 20 лет работы компании доля претензий составила всего 0,05%. Процедура обращения максимально упрощена: клиент может направить запрос как по месту покупки, так и напрямую на наш адрес. Мы заботимся о качестве, тщательно контролируем производственные процессы и проводим лабораторные испытания. Спокойствие водителя — главный критерий качества. Пять лет — это не просто срок, это наша ответственность за безопасность людей на дороге. Важный момент: на некоторые компоненты, например пружины, гарантия является пожизненной.
Существуют ли какие-то ограничения по гарантии?
Они минимальны и связаны лишь с требованиями по межсервисному интервалу обслуживания автомобиля согласно правилам автопроизводителей. За редким исключением гарантия MARSHALL ограничена 5 годами с момента установки, а не пробегом. Тут, однако, важно помнить, что у всех компонентов есть собственный ресурс с прописанным предельным пробегом. И если какая-то деталь отработала свое, то она подлежит штатной замене. То есть это не гарантийный случай.
Связана ли гарантия с установкой и обязательным обслуживанием на каких-то определенных сервисных станциях?
Мы стремимся к тому, чтобы автовладельцу было максимально удобно. Бренд не ограничивает клиентов в выборе места установки деталей. Гарантия сохраняется при условии замены компонентов в соответствии с регламентом обслуживания конкретной модели. Для автовладельцев это означает дополнительную уверенность в надежности деталей, снижение рисков внеплановых затрат и полное спокойствие при эксплуатации транспортного средства.
Какие детали под брендом MARSHALL могут приобрести российские автомобилисты?
Фактически все, которые им могут понадобиться: от болта до двигателя. В активе MARSHALL в настоящее время около 23 000 элементов различных узлов — от расходников до компонентов силовой установки, трансмиссии, подвески и электрики. Компания не делит детали на «простые» и «сложные» — любые из них влияют на безопасность. Сейчас бренд активно развивает направления кузовных деталей, оптики для грузового транспорта и линейки автомобильных инструментов и аксессуаров.
Что обеспечивает рыночные преимущества ваших фирменных компонентов?
В большинстве случаев автокомпоненты MARSHALL выпускаются на тех же самых заводах, где изготавливают комплектующие для конвейерных поставок ведущих производителей. Вся продукция разрабатывается с учетом требований лидеров отрасли и в соответствии с устанавливаемыми ими стандартами качества, она сертифицирована по европейским и мировым правилам безопасности. Компания не просто копирует детали, но и улучшает их с учетом опыта эксплуатации автомобилей. Например, тормозные колодки MARSHALL разработаны в соответствии с потребительскими запросами на отсутствие посторонних шумов и продление срока службы тормозных дисков. Они имеют особые установочные пластины, набор противоскрипных пластин и смазку для направляющих суппорта. Все элементы тормозной системы соответствуют международному стандарту ECE R90. И, конечно, значимое достоинство фирменных запасных частей — конкурентная цена. Она достигается за счет больших объемов производства, оптимизированных затрат на логистику и минимального числа звеньев в цепи поставки.
Если брать сегмент легкового транспорта, для каких автомобилей предназначена продукция MARSHALL?
Изначально ассортимент MARSHALL формировался под потребности европейского рынка, который и сегодня остается ключевым. Однако это не означает, что продукция предназначена только для европейских марок. Автопарк Европы включает машины со всего мира — японские, американские, корейские — и все эти направления входят в фокус бренда. И, конечно, компания гибко реагирует на изменения спроса и потребностей автолюбителей. Например, для России была расширена линейка запчастей под быстро растущий сегмент китайских автомобилей. И так же активно мы развиваем номенклатуру товаров для российских марок.
Осуществляет ли сейчас MARSHALL доставку запчастей для моделей тех автомобильных брендов, которые официально покинули российский рынок?
Автомобили ушедших марок по-прежнему составляют значимую часть автопарка страны, и мы видим свою миссию в том, чтобы обеспечить их владельцев качественными запчастями и сервисом, учитывая долгосрочные последствия событий при формировании планов.